கூகுள் ஒரு புதிய அம்சத்தை பரிசோதித்து வருகிறது, இது உங்கள் சார்பாக வணிகத்திற்கு அழைப்பை மேற்கொள்ளும், நிறுத்தி வைத்துவிட்டு, நேரடிப் பிரதிநிதி கிடைத்தவுடன் உங்களுக்கு அழைப்பை வழங்கும் என்று நிறுவனம் TechCrunch க்கு உறுதி செய்துள்ளது. “நேரடி பிரதிநிதியுடன் பேசு” என்று அழைக்கப்படும் புதிய அம்சம், பயனர்கள் எண்ணற்ற நிமிடங்கள் காத்திருக்க வேண்டிய தேவையிலிருந்து விடுபடும், சில நேரங்களில் மணிநேரம், வாடிக்கையாளர் சேவை முகவருடன் இணைக்க முயற்சிக்கும் இசையைக் கேட்கும்.
தேடுதல் ஆய்வகங்களில் சேர்ந்துள்ளவர்களுக்காக இந்த அம்சம் இப்போது ஆங்கிலத்தில் கிடைக்கிறது என்று நிறுவனம் கூறுகிறது, பயனர்களுக்கான ஆரம்ப கட்ட கூகுள் தேடல் அனுபவங்களை பரிசோதிக்கும் திட்டம் மற்றும் Talk to a Live Rep பரிசோதனையைத் தேர்வுசெய்தது. இது Android மற்றும் iOSக்கான Google பயன்பாட்டிலும், டெஸ்க்டாப்பில் உள்ள Chromeமிலும் வேலை செய்கிறது.
செய்தி முதலில் தெரிவிக்கப்பட்டது 9to5Google.
டாக் டு எ லைவ் ரெப் என்பது பிக்சலின் “ஹோல்ட் ஃபார் மீ” அம்சத்தைப் போலவே இருந்தாலும், சில வேறுபாடுகள் இருப்பதாக கூகுள் கூறுகிறது, சில அடிப்படை தொழில்நுட்பங்கள் ஒரே மாதிரியாக இருந்தாலும், டாக் டு எ லைவ் ரெப் ஒரு படி மேலே செல்கிறது. நேரலைப் பிரதிநிதியுடன் பேசுவதன் மூலம், கூகுளின் சிஸ்டங்கள் உங்களுக்காக ஃபோன் ட்ரீயை வழிசெலுத்தும், பின்னர் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் கிடைக்கும்போது உங்களைத் திரும்ப அழைக்கும். ஹோல்ட் ஃபார் மீ ஆக்டிவேட் செய்யப்படும், நீங்கள் ஏற்கனவே நிறுத்தி வைத்து, உங்கள் அழைப்பை வாடிக்கையாளர் சேவைக்காகக் காத்திருந்தால் மட்டுமே.
மேலும், Hold for Me ஆனது Pixel ஃபோன்களில் மட்டுமே ஆதரிக்கப்படும், எல்லா சாதனங்களிலும் Talk to a Live Rep கிடைக்கும். கூடுதலாக, லைவ் ரெப் டு டாக் டு அழைப்பின் காரணத்தை உங்களிடம் கேட்பதால், வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதி நீங்கள் நிறுவனத்தை ஏன் அழைக்கிறீர்கள் என்பதை ஏற்கனவே அறிந்திருப்பார், மேலும் செயல்பாட்டின் மற்றொரு படியை நீக்கிவிடுவார்.
சில பிசினஸ்கள் ஏற்கனவே கால்-பேக் விருப்பத்தை வழங்குகின்றன, அங்கு நீங்கள் அவர்களை அழைக்கிறீர்கள், வரிசையில் உங்கள் இடத்தைப் பாதுகாத்து, பின்னர் ஒரு பிரதிநிதி கிடைக்கும்போது மீண்டும் அழைப்பைப் பெறுங்கள். ஒரு நேரடி பிரதிநிதியுடன் பேசுங்கள், உங்கள் சார்பாக வணிகத்தை முன்கூட்டியே அழைக்கிறது, முழு செயல்முறையையும் நீங்களே இயக்க வேண்டிய தேவையிலிருந்து விடுபடுங்கள். நேரலைப் பிரதிநிதியுடன் பேசுவதன் மூலம், நிறுவனம் உங்களுடன் பேசுவதற்குக் கிடைக்கும்போது மட்டுமே உங்கள் மொபைலை எடுக்க வேண்டும்.
நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு எண்ணைத் தேடும்போது, வணிகம் ஆதரிக்கப்பட்டால், கூகுள் “அழைப்பைக் கோருங்கள்” என்ற பட்டனைக் காண்பிக்கும். அங்கிருந்து, உங்கள் அழைப்பிற்கான காரணத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கலாம். Google அதன் முன்னேற்றம் குறித்த அறிவிப்புகளை உங்களுக்கு SMS அனுப்பும், மேலும் உங்களுடன் பேசுவதற்கு வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதி கிடைத்தவுடன் உங்களை அழைக்கும்.
இந்த அம்சம் தற்போது ஒரு சில விமான நிறுவனங்கள், தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள், சில்லறை விற்பனையாளர்கள், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் மற்றும் பிற சேவைகளுக்கு கிடைக்கிறது. ஆதரிக்கப்படும் வணிகங்களில் Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Best Buy, Costco, Walmart, Boost Mobile, Samsung, ADT, Instacart, UPS, Zelle, State Farm மற்றும் பல அடங்கும்.
வேறு எந்த சோதனை அம்சத்தையும் போலவே, நேரடி பிரதிநிதியுடன் பேசுவது எப்போது பரந்த பார்வையாளர்களை சென்றடையும் என்பது தெரியவில்லை.
நன்றி
Publisher: techcrunch.com